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6月21日20时40分许，宁夏回族自治区银川市兴庆区民族南街富洋烧烤店操作间液化石油气（液化气罐）泄漏引发爆炸，造成38人伤亡，其中31人经抢救无效死亡，7人正在全力救治中（危重1人、中度烧伤2人、轻症2人、玻璃划伤2人）。

事故发生后，人保集团党委高度重视，第一时间做出应急部署，要求从快、从优、从准做好理赔救援服务各项工作。人保财险迅速启动一级理赔应急预案，由公司总裁牵头成立应急领导小组，快速制定重大事故应急理赔服务方案，积极配合政府部门提供保险应急支持，主动联系客户排查承保情况开展理赔服务，事故发生24小时内快速落实多项应急服务举措：

快速开通重大突发事件理赔绿色通道。简化本次事故理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、事故证明材料；放宽身份证明材料，优化身故证明，提供快速理赔服务。

全面提供“7*24小时”保险理赔相关咨询服务。建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。

制定爆炸事故理赔服务方案。经初步排查，本次爆炸事故涉及人保财险承保的多个保单，人保财险将发挥保险理赔专业优势，积极制定应急理赔服务方案，全力做好后续理赔服务支持。

中国人保将密切关注事故救援进展，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合各级政府部门做好抢险救援、保险理赔等服务，切实践行“人民保险，服务人民”的使命和担当。

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