为“诗与远方”注入更多“心”守护
(资料图片仅供参考)
唐京辉
7月1日至5日,铁路客流出现“井喷”现象,暑期前5天广铁发送旅客905万人次,日均发送旅客超180人次,同比增长5成,较2019年同期增长15%。(广州日报)
作为“乙类乙管”后的首个暑假,今年铁路暑运出现客流“井喷”现象。如何保障出行环境的和谐美好,需要铁路、旅客双向奔赴,为“诗与远方”注入更多“心”守护。
“尽心”管好每一个“小动作”。暑期是亲子游的高峰。作为广大旅客高铁出行的“心病”,如何做好“熊孩子”的“动态”管理,需要同行家长们“尽心”。特别是对于久未出远门的“熊孩子”,家长们应该提前打好“预防针”,避免因为“好奇”出现孩子走失走丢等安全问题,因为“好动”在车厢内出现随意放飞自我或无意打扰他人的问题。同时,也要认真对待和虚心接受同行乘客、列车工作人员的建议,主动纠正孩子的“小动作”,积极把问题控制在萌芽阶段,决不做不明事理的“熊家长”。
“静心”应对每一个“小插曲”。暑期出行,多种客流的重叠与交织,难免会给旅客出行体验带来一定折扣,诸如高声接打电话、电子设备外放、孩子攀爬座椅及随意脱鞋脱袜等现象在所难免。因此,在旅途中,我们每一个人都应自律、自爱,遵守好文明出行的秩序,决不当影响他人的“显眼包”。同时,在应对旅途“小插曲”时多一些“冷处理”,在互相尊重的基础上,与孩子的父母、年长的乘客及工作人员进行友好交流和有效沟通,“静心”处理好“小插曲”,守护好同行的和谐氛围。
“精心”做好每一个“小细节”。暑运,不单是对运输部门保障能力的严峻考验,也是对服务品质的有效检验。特别是在应对高温天气、高位客流的“双烤题”上,如何做好确保“走得了”,实现“走得好”需要铁路部门在服务保障上更加“精心”。例如,在运力需求上要持续加大“马力”,以最大的运能助力暑运出游的热潮,努力满足好每一个“走出课堂、亲近自然”的脚步;在出行体验上要主动倾听“民声”,以最大的服务诚意多开“方便之门”,用更优质的服务为百姓出行释放“清凉”,带来更优质的体验。
暑期出行,文明相伴。相信,在多方“尽心”“静心”“精心”的加持下,暑期出行的环境定将得到很大改观,“诗与远方”的旅途也将更加美好。
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