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唐京辉

7月1日至5日，铁路客流出现“井喷”现象，暑期前5天广铁发送旅客905万人次，日均发送旅客超180人次，同比增长5成，较2019年同期增长15%。(广州日报)

作为“乙类乙管”后的首个暑假，今年铁路暑运出现客流“井喷”现象。如何保障出行环境的和谐美好，需要铁路、旅客双向奔赴，为“诗与远方”注入更多“心”守护。

“尽心”管好每一个“小动作”。暑期是亲子游的高峰。作为广大旅客高铁出行的“心病”，如何做好“熊孩子”的“动态”管理，需要同行家长们“尽心”。特别是对于久未出远门的“熊孩子”，家长们应该提前打好“预防针”，避免因为“好奇”出现孩子走失走丢等安全问题，因为“好动”在车厢内出现随意放飞自我或无意打扰他人的问题。同时，也要认真对待和虚心接受同行乘客、列车工作人员的建议，主动纠正孩子的“小动作”，积极把问题控制在萌芽阶段，决不做不明事理的“熊家长”。

“静心”应对每一个“小插曲”。暑期出行，多种客流的重叠与交织，难免会给旅客出行体验带来一定折扣，诸如高声接打电话、电子设备外放、孩子攀爬座椅及随意脱鞋脱袜等现象在所难免。因此，在旅途中，我们每一个人都应自律、自爱，遵守好文明出行的秩序，决不当影响他人的“显眼包”。同时，在应对旅途“小插曲”时多一些“冷处理”，在互相尊重的基础上，与孩子的父母、年长的乘客及工作人员进行友好交流和有效沟通，“静心”处理好“小插曲”，守护好同行的和谐氛围。

“精心”做好每一个“小细节”。暑运，不单是对运输部门保障能力的严峻考验，也是对服务品质的有效检验。特别是在应对高温天气、高位客流的“双烤题”上，如何做好确保“走得了”，实现“走得好”需要铁路部门在服务保障上更加“精心”。例如，在运力需求上要持续加大“马力”，以最大的运能助力暑运出游的热潮，努力满足好每一个“走出课堂、亲近自然”的脚步;在出行体验上要主动倾听“民声”，以最大的服务诚意多开“方便之门”，用更优质的服务为百姓出行释放“清凉”，带来更优质的体验。

暑期出行，文明相伴。相信，在多方“尽心”“静心”“精心”的加持下，暑期出行的环境定将得到很大改观，“诗与远方”的旅途也将更加美好。

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