自贡贡井区筱溪街道金鱼河社区创建“11233”工作模式 实现持续有效的为老服务

2023-05-16 12:08:18    来源:四川经济网


(资料图)

自贡贡井区筱溪街道金鱼河社区地处市郊,属城乡结合区域,管辖3个小区。社区退休职工和安置居民较多,60岁以上老人近2000人。社区非常重视老人的照护,既往社区发布了多次为老服务项目,因服务内容针对性不强、服务质量不高、服务不持续等有效性和持续性问题诱发居民不满。

针对金鱼河社区的具体情况,康美社会工作服务中心(以下简称:康美社工)利用医务社工的团队优势,坚持以党建引领为核心,服务至上的治理理念,创新服务思想,提高服务质量,突出持续有效的服务目标。组建老年康乐服务队1个,开设助老健康服务站1个,搭建老人需求服务和社区服务资源2个管理平台,设立需求调查站、资源对接站、需求回应站3个服务站点,提供健康生活服务、居家安全援助、智能操作训练3方面服务的社区“11233”工作模式。从老人居家生活需求入手,采用科学化管理,提供社区多元服务,让老人在外援协助及自身学习下,实现持续有效的为老服务,推动社区智慧养老体系建设。

组建1支本土化的“老年康乐服务队”,保证及时开展服务。在社区党委、居委会的支持下,招募居住在3个小区的志愿者6名,组建社区老年康乐服务队。依据队员熟悉社区基本情况,了解老人实情有利条件,可保证及时有效开展各种服务。

开设1个“助老健康服务站”,提供常态化为老服务。在社区居委会办公楼设立助老健康服务站,每周二提供常态化服务。通过开展血糖、血压等身体检测,筛查健康高危隐患老人;通过血压计、血糖仪、康复理疗仪等使用指导及健康知识宣传,增加老人健康自我管理能力;通过智能手机、智能电器、家庭网络、微信聊天等操作训练,提升老人智能操作技能。

采用科学化手段,创建老人需求及服务资源2个管理平台,提升为老服务质量。一是利用腾讯文档建立老人需求数据库,制定相应管理制度,构建“老人需求管理平台”。利用腾讯文档可安装在电脑、手机,志愿者和社区管理员能实时填写、共享信息、相互监管的特点,避免了老人需求信息记录不完整、回应服务不及时的问题;可动态管理志愿者服务信息,方便统计服务时间,监控志愿者服务质量,动态了解老人血糖、血压、用药情况,为老人提供持续需求服务;二是利用腾讯文档建立社区服务资源数据库,制定相应管理制度,搭建“服务资源管理平台”。有效整合了3个小区周边的便民店、超市、医院诊所、药店、社区管理人员、社区服务队,以及自贡市区三甲医院、高等院校等服务资源。社区管理人员通过共享腾讯文档监管服务资源的运行,保证了各类服务资源的合理利用,提高了服务质量水平,避免了过去社区服务资源无统计、无管理、遗忘流失、服务不能持久的弊端。

设置3个需求服务站点,动态掌握老人需求,针对性开展为老服务。设置需求调查点、资源对接站、需求回应站3个服务站点,分布在3个小区,为本社区居民作为服务人员,每个站点均采取入户服务、义诊宣传、技能训练三种方式开展服务,站点运行实现了动态掌握老人需求、有效对接服务资源、及时回应老人需求的工作目标。

提供3方面老人需求服务,改善了老人生活现状。通过需求调查分析,社区老人主要存在健康生活、居家安全及智能操作三方面需求,康美社工针对需求组织50多名社工及志愿者,动用服务资源15个,通过入户服务、义诊宣传、站点训练等方式,服务老人1000人次以上,其中筛查出60%的老人有健康生活高危隐患,得到了重点照护;筛查出20%的老人有居家安全高危隐患,其设施、电器、燃气的安全隐患得到了重点排查和维修;有50%的老人通过训练,熟悉了智能电器、家庭网络及防范诈骗等智能操作。

(作者介绍:周义录,副主任药师、副教授,四川省自贡市第一人民医院临床药师,自贡市自流井区康美社会工作服务中心理事长)

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